在被曝“人去楼空、多家门店闭店”后，3月24日早上，珍爱网发布最新声明，称“全面核查整改，不让会员权益受损”。
对此，南财快讯记者联系到珍爱网客服，询问核查整改结果何时会公布。对方答复称，已将记者诉求做好备注并反馈给相关工作人员，会尽快给予回复。
珍爱网公告：将全面展开核查整改
珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。
珍爱网称，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。
珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。
人去楼空，负责人失联！有人花5万元找“真爱”至今未果
据21世纪经济报道，近日，珍爱网多地线下付费会员反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，会员陷入退费难的困境。
近两年，珍爱网线下门店经营模式饱受诟病。据新黄河报道，此前探访门店亦发现其门店管理不够规范，存在诱导消费行为。
云南昆明的魏先生告诉记者，他于2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订相亲合同，服务期限至2025年10月。可在3月4日，该门店突然关门。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元，但多次上门发现空无一人，“联系珍爱网总部客服，一直说是记录，没啥后续”。
小吴先后投入了5万余元购买会员，但一直没找到合适的相亲对象，现在回想起来他悔恨不已。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘，对方告诉他，门店所有员工都“被离职”了。一天晚上，门店领导突然称全员不上班了，等次日去门店，店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人，但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工，但遭到拒绝。
此外，珍爱网西安、上海、温州等地同样被曝出现闭店情况。
3月21日傍晚，珍爱网官方回复表示，西安一门店关闭系正常运营调整，所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
仅黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】中，近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起，其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多，涉及全国多个城市。
珍爱网曾因虚假宣传被罚
2025年1月，国家市场监督管理总局官网公布多起网络不正当典型案例，珍爱网因向用户发送虚构信息、宣传虚假案例等，被处以170万元罚款。
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