近日，《5D调查》在社交平台发现，有消费者投诉在去哪儿网购买机票，却遭遇“幽灵航班”的情况。原定于3月9日晚从日本名古屋返港的航班，因航司临时取消却被去哪儿网“静默处理”，消费者直到起飞前才被告知航班异常，被迫自费近万元改签机票和酒店。面对投诉，去哪儿网以“航司已发邮件”为由拒绝赔偿。消费者愤而维权，直指平台“未尽告知义务，侵犯知情权”。
3月20日，去哪儿网工作人员回复《5D调查》称，平台与航司核实后得知，航司在1月21号已经通知了用户航变信息。航空公司是直接通过用户在平台上预留的手机号和邮箱告知用户航变信息，航司提供了已通知的证据。
“平台还专门去核实了一下，航空公司告知给用户发送航变信息的号码，与我们沟通的号码是一致的。境外航空公司旗舰店的订单，所有的后续服务，像航变通知这些，都是由航空公司自己来负担。香港快运航空本身也不是全服务航空，他们不会单独再给销售平台同步航班变化消息。”
工作人员表示，大部分境外航司都会直接通知用户航变信息，并且一般都会用邮件这种形式，跟国内航司用电话这种“强打扰”形式不一样。并且，航司有时也不会同步给平台这些变化信息，而是会直接通知乘机人。所以，请购买了境外航司的消费者，一定要在出行前留意自己的邮箱信息。
此前报道：去哪儿网买机票遇“幽灵航班”致损失近万元，消费者怒斥：客服误导，平台推责！
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