本报记者 寇佳丽
2月19日，国家市场监督管理总局、国家发展改革委等五部门联合发布《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》）。
《行动方案》提出，到2027年，消费供给提质、消费秩序优化、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】提效、消费环境共治、消费环境引领等五大行动深入开展，供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题得到系统治理，商品、服务质量显著提高，消费风险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。
中国商业经济学会副会长宋向清对《证券日报》记者表示，《行动方案》的发布，有利于打造更加诚信、公平、便捷、安全的消费环境，有助于推动消费潜力不断释放，为经济稳定增长提供有效支撑。
围绕实施消费供给提质行动、实施消费秩序优化行动、实施消费维权提效行动、实施消费环境共治行动、实施消费环境引领行动等五方面，《行动方案》提出“提升实物消费质量”“创造更多消费场景”“整治市场交易环境”“强化消费纠纷行政调解”等19项具体措施。
在提升实物消费质量方面，《行动方案》提出，深入开展标准国际化跃升工程，推进内外贸产品同线同标同质。支持老字号创新发展，加快推进服装服饰、珠宝首饰、皮革制品、化妆品等精品化国潮化时尚化。支持汽车产品、电子产品、家居产品等消费升级，促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨卫“焕新”。完善再生资源回收体系，畅通消费循环。
在创造更多消费场景方面，《行动方案》强调，系统构建数字化消费生态体系，大力促进消费线上线下融合，打造沉浸式、体验式消费场景。深入推进数字家庭建设，构筑美好数字生活新图景。鼓励建设和升级信息消费体验中心，进一步提升移动互联网应用服务能力。完善新能源汽车充换电服务体系，支持新能源汽车消费场景拓展延伸。
中国数实融合50人论坛智库专家洪勇对《证券日报》记者表示，《行动方案》从当前消费市场的新热点入手，多措并举，为全面优化消费环境指明了具体方向，将为国内消费市场的繁荣发展作出积极贡献。
针对广大消费者的急难愁盼问题，《行动方案》也进行了回应并部署了相关工作。
《行动方案》提出，“完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系”“建立消费投诉举报大数据分析治理机制，以问题为导向精准监管执法。强化消费领域信用体系建设，依法公示消费投诉信息、行政执法信息和企业信用信息”。
对此，星图金融研究院高级研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，在《行动方案》的推动下，今后，大数据分析等技术有望在消费者权益保护管理体系中发挥更加重要的作用，为优化消费环境贡献技术力量。
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